{"id":382,"date":"2026-06-07T21:29:07","date_gmt":"2026-06-07T21:29:07","guid":{"rendered":"https:\/\/bet-match-casino.de\/de\/?page_id=382"},"modified":"2026-06-07T21:29:08","modified_gmt":"2026-06-07T21:29:08","slug":"kontakt","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/bet-match-casino.de\/de\/kontakt\/","title":{"rendered":"Kontakt: Live-Chat, E-Mail und Postanschrift"},"content":{"rendered":"<p>Diese Seite zeigt alle Wege, \u00fcber die der Kundensupport, der Datenschutzbeauftragte und das Beschwerdemanagement von Betmatch erreichbar sind. Faustregel: Live-Chat f\u00fcr schnelle Antworten zum laufenden Spiel, E-Mail f\u00fcr komplexere Anliegen mit Dokumenten-Anhang, Postanschrift f\u00fcr formelle Schreiben.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_1 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Table of Contents<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/bet-match-casino.de\/de\/kontakt\/#Live-Chat_%E2%80%94_der_schnellste_Weg\" >Live-Chat \u2014 der schnellste Weg<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/bet-match-casino.de\/de\/kontakt\/#E-Mail-Adressen_nach_Anliegen\" >E-Mail-Adressen nach Anliegen<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/bet-match-casino.de\/de\/kontakt\/#Postanschrift_fuer_formelle_Schreiben\" >Postanschrift f\u00fcr formelle Schreiben<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/bet-match-casino.de\/de\/kontakt\/#Erwartete_Antwortzeiten_im_Ueberblick\" >Erwartete Antwortzeiten im \u00dcberblick<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/bet-match-casino.de\/de\/kontakt\/#Was_bei_der_Kontaktaufnahme_anzugeben_ist\" >Was bei der Kontaktaufnahme anzugeben ist<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/bet-match-casino.de\/de\/kontakt\/#Was_wir_nicht_beantworten_koennen\" >Was wir nicht beantworten k\u00f6nnen<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/bet-match-casino.de\/de\/kontakt\/#Notfaelle_Spielsucht_und_finanzielle_Probleme\" >Notf\u00e4lle: Spielsucht und finanzielle Probleme<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/bet-match-casino.de\/de\/kontakt\/#Haeufige_Fragen_zum_Kontakt\" >H\u00e4ufige Fragen zum Kontakt<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/bet-match-casino.de\/de\/kontakt\/#Gibt_es_eine_Telefonnummer_fuer_den_Support\" >Gibt es eine Telefonnummer f\u00fcr den Support?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/bet-match-casino.de\/de\/kontakt\/#Kann_ich_anonym_Kontakt_aufnehmen\" >Kann ich anonym Kontakt aufnehmen?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/bet-match-casino.de\/de\/kontakt\/#Funktioniert_der_Support_auch_in_der_mobilen_App\" >Funktioniert der Support auch in der mobilen App?<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Live-Chat_%E2%80%94_der_schnellste_Weg\"><\/span>Live-Chat \u2014 der schnellste Weg<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Der Live-Chat ist 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche erreichbar. Eingebunden ist er rechts unten auf jeder Seite der Plattform \u2014 ohne Wartebot oder Vor-Auswahl von Antwort-Optionen. Hinter jeder Nachricht steht ein realer Support-Mitarbeiter.<\/p>\n<p>Typische Wartezeit bis zur ersten Antwort: unter zwei Minuten in den Hauptzeiten zwischen 14:00 und 23:00 Uhr (MEZ). In den Nachtstunden und am fr\u00fchen Morgen kann die Wartezeit etwas l\u00e4nger ausfallen. Unterst\u00fctzte Sprachen: Deutsch, Englisch, weitere auf Anfrage. Der Chat-Verlauf wird automatisch im Konto gespeichert und kann sp\u00e4ter nachgelesen werden.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"E-Mail-Adressen_nach_Anliegen\"><\/span>E-Mail-Adressen nach Anliegen<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>F\u00fcr strukturierte Anfragen und Themen mit Dokumenten-Anhang ist E-Mail der bessere Kanal. Je nach Anliegen sollte die passende Adresse genutzt werden:<\/p>\n<table border=\"1\" cellspacing=\"0\" cellpadding=\"10\">\n<tr>\n<th>Anliegen<\/th>\n<th>E-Mail-Adresse<\/th>\n<th>Typische Reaktionszeit<\/th>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Allgemeine Fragen, Konto-Themen, Spielbetrieb<\/td>\n<td>support@bet-match.de<\/td>\n<td>bis 24 Stunden<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>KYC-Verifizierung, Dokumenten-Upload<\/td>\n<td>kyc@bet-match.de<\/td>\n<td>24 bis 72 Stunden<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Beschwerden und Eskalationen<\/td>\n<td>complaints@bet-match.de<\/td>\n<td>bis 72 Stunden<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Datenschutz, Auskunftsersuchen nach Art. 15 DSGVO<\/td>\n<td>privacy@bet-match.de<\/td>\n<td>bis ein Monat (gesetzliche Frist)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Gesch\u00e4ftsanfragen, Presse, Partnerschaften<\/td>\n<td>business@bet-match.de<\/td>\n<td>bis f\u00fcnf Werktage<\/td>\n<\/tr>\n<\/table>\n<p>Details zum KYC-Verfahren sind unter <a href=\"\/identitaetspruefung\/\" rel=\"noopener\">Identit\u00e4tspr\u00fcfung<\/a> aufgef\u00fchrt; der vollst\u00e4ndige Beschwerdeweg unter <a href=\"\/beschwerden\/\" rel=\"noopener\">Beschwerden<\/a>; die Datenschutz-Grundlagen unter <a href=\"\/datenschutz\/\" rel=\"noopener\">Datenschutzerkl\u00e4rung<\/a>.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Postanschrift_fuer_formelle_Schreiben\"><\/span>Postanschrift f\u00fcr formelle Schreiben<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Postalische Schreiben \u2014 etwa bei Beschwerden mit Originaldokumenten, Rechtsanwaltsschreiben oder formellen Eskalationen \u2014 sind an die im <a href=\"\/impressum\/\" rel=\"noopener\">Impressum<\/a> hinterlegte Anschrift der Edenlix Limited auf der Isle of Man zu richten. Die Bearbeitungszeit postalischer Schreiben betr\u00e4gt aufgrund des internationalen Versands typischerweise 10 bis 14 Werktage.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Erwartete_Antwortzeiten_im_Ueberblick\"><\/span>Erwartete Antwortzeiten im \u00dcberblick<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Die folgende \u00dcbersicht fasst die typischen Reaktionszeiten der einzelnen Kan\u00e4le zusammen:<\/p>\n<ul>\n<li>Live-Chat: erste Antwort unter zwei Minuten in den Hauptzeiten, bis f\u00fcnf Minuten nachts<\/li>\n<li>E-Mail (allgemein): bis 24 Stunden<\/li>\n<li>E-Mail (KYC): 24 bis 72 Stunden<\/li>\n<li>E-Mail (Beschwerden): bis 72 Stunden, in komplexen F\u00e4llen bis zehn Werktage<\/li>\n<li>Datenschutz-Anfragen: bis ein Monat gem\u00e4\u00df Art. 12 Abs. 3 DSGVO; bei komplexen Anfragen Verl\u00e4ngerung um weitere zwei Monate mit Zwischenmeldung<\/li>\n<li>Postalische Schreiben: 10 bis 14 Werktage inklusive Versand<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Was_bei_der_Kontaktaufnahme_anzugeben_ist\"><\/span>Was bei der Kontaktaufnahme anzugeben ist<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Damit eine Anfrage z\u00fcgig bearbeitet werden kann, sollten folgende Angaben enthalten sein: Benutzername und Konto-ID wie im Konto angezeigt, eine sachliche Beschreibung des Anliegens, bei konkreten Vorg\u00e4ngen die jeweilige Spiel-, Wett- oder Transaktions-ID sowie das gew\u00fcnschte Ergebnis. Bei Beschwerden zus\u00e4tzlich Datum und Uhrzeit des Vorgangs in Mitteleurop\u00e4ischer Zeit.<\/p>\n<p>Screenshots und Transaktions-Hashes beschleunigen die Bearbeitung. Anfragen ohne Konto-Bezug oder mit unklarem Anliegen werden mit der Bitte um Konkretisierung zur\u00fcckgesandt. Vertragliche Grundlagen aller Anfragen sind in den <a href=\"\/agb\/\" rel=\"noopener\">AGB<\/a> geregelt.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Was_wir_nicht_beantworten_koennen\"><\/span>Was wir nicht beantworten k\u00f6nnen<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Folgende Themen liegen au\u00dferhalb des Zust\u00e4ndigkeitsbereichs:<\/p>\n<ul>\n<li>Konto- oder Auszahlungsfragen zu anderen Gl\u00fccksspielanbietern<\/li>\n<li>Verbindliche steuerliche Ausk\u00fcnfte \u2014 Steuerfragen zu Gl\u00fccksspielgewinnen sind mit dem zust\u00e4ndigen Finanzamt oder einem Steuerberater zu kl\u00e4ren<\/li>\n<li>Individuelle Rechtsberatung zur Nutzung internationaler Gl\u00fccksspielanbieter aus Deutschland<\/li>\n<li>Wettstrategien, Tipps oder Vorhersagen zu konkreten Spielausg\u00e4ngen \u2014 Gl\u00fccksspiel ist zufallsbasiert<\/li>\n<li>Anfragen zu Konten Dritter ohne Vollmacht oder rechtliche Grundlage<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Notfaelle_Spielsucht_und_finanzielle_Probleme\"><\/span>Notf\u00e4lle: Spielsucht und finanzielle Probleme<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Bei akuten Anzeichen f\u00fcr problematisches Spielverhalten ist der schnellste Weg die Sucht- und Drogen-Hotline der Bundeszentrale f\u00fcr gesundheitliche Aufkl\u00e4rung unter <strong>0800 1 37 27 00<\/strong> \u2014 rund um die Uhr, kostenlos und anonym. Weitere Beratungsstellen und Werkzeuge sind unter <a href=\"\/spielerschutz\/\" rel=\"noopener\">Spielerschutz<\/a> aufgef\u00fchrt; allgemeine Informationen \u00fcber <a href=\"https:\/\/www.bzga.de\" rel=\"noopener\">bzga.de<\/a>.<\/p>\n<p>Bei akuten Lebenskrisen au\u00dferhalb des Gl\u00fccksspielkontexts ist die Telefonseelsorge unter 0800 1110 111 oder 0800 1110 222 erreichbar \u2014 ebenfalls rund um die Uhr, kostenlos und anonym.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Haeufige_Fragen_zum_Kontakt\"><\/span>H\u00e4ufige Fragen zum Kontakt<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Gibt_es_eine_Telefonnummer_fuer_den_Support\"><\/span>Gibt es eine Telefonnummer f\u00fcr den Support?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Eine direkte Telefon-Hotline f\u00fcr den Kundensupport ist derzeit nicht eingerichtet. Live-Chat und E-Mail sind die schnellsten Wege; postalische Schreiben sind m\u00f6glich, aber durch den internationalen Versand langsamer. F\u00fcr Spielsucht-Notf\u00e4lle steht die deutsche BZgA-Hotline 0800 1 37 27 00 zur Verf\u00fcgung.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Kann_ich_anonym_Kontakt_aufnehmen\"><\/span>Kann ich anonym Kontakt aufnehmen?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>F\u00fcr allgemeine Informationsanfragen ja \u2014 etwa \u00fcber die FAQ-Seiten. F\u00fcr konto-bezogene Anfragen ist die Identifizierung \u00fcber Benutzername und Konto-ID erforderlich, sonst l\u00e4sst sich der jeweilige Vorgang nicht zuordnen. Die Bearbeitung erfolgt vertraulich; Anfragen werden ausschlie\u00dflich an die zust\u00e4ndigen Mitarbeiter weitergeleitet.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Funktioniert_der_Support_auch_in_der_mobilen_App\"><\/span>Funktioniert der Support auch in der mobilen App?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Ja. Der Live-Chat ist in der mobilen Browser-Variante und in den nativen Apps f\u00fcr Android und iOS identisch verf\u00fcgbar. Anfragen aus der mobilen Variante werden mit derselben Priorit\u00e4t bearbeitet wie Desktop-Tickets.<\/p>\n<p><strong>18+ | Gl\u00fccksspiel kann s\u00fcchtig machen. Spielen Sie verantwortungsvoll. Hilfe bei Spielsucht: BZgA-Hotline 0800 1 37 27 00 (kostenlos, anonym, 24\/7).<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Diese Seite zeigt alle Wege, \u00fcber die der Kundensupport, der Datenschutzbeauftragte und das Beschwerdemanagement von Betmatch erreichbar sind. 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